Najbliższe terminy szkolenia:

Szczecin: 10-11 marca 2012

Część Niemców do tej pory żyje negatywnymi stereotypami na temat Polaków. Mimo to chętnie odwiedzają nasz kraj. Wcześniej przyjeżdżali w większości z powodów emocjonalnych, natomiast obecnie przyciąga ich ciekawość i chęć wypoczynku połączona z turystyką objazdową. Polskę odwiedza nie tylko starsze pokolenie, ale również młodzież niemiecka – dlatego warto dobrze poznać specyfikę obsługi grup niemieckojęzycznych.

Szkolenie dedykowane jest:

• pilotom, przewodnikom i rezydentom, którzy chcieliby poszerzyć swoją wiedzę na temat mentalności niemieckiej, poznać kulturę języka i zwyczaje naszych sąsiadów
• pracownikom biur podróży, aby dowiedzieli się jakie potrzeby i wymagania ma turysta niemiecki
  oraz jak zaplanować przebieg programu wycieczki.

Korzyści z uczestnictwa:

Program kursu został opracowany na podstawie wieloletniej pracy pilotarskiej i przewodnickiej osoby prowadzącej. Przekazane doświadczenie i znajomość tego typu turysty ułatwi w znacznej mierze obsługę grup przyjazdowych z Niemiec. Uczestnicy dowiedzą się jak rozluźniać atmosferę w trakcie wycieczki, jakich żartów można użyć w obsłudze, a jakich tematów unikać oraz jak odpowiadać na trudne pytania,
na przykład dotyczące naszej historii.

Tematyka:

• techniki obsługi grup przyjazdowych – niemieckojęzycznych: autokarowych, kolejowych, pieszych
• mentalność niemiecka (na podstawie przykładów)
• skuteczna komunikacja: dostosowanie przekazu informacji do grupy (m.in. pod względem wiekowym), komunikacja werbalna i niewerbalna
• sytuacje nieprzewidziane, sposoby rozwiązywania problemów.

Czas trwania: 16 godzin szkoleniowych (2 dni w systemie weekendowym).

Koszt: 220 zł

Uczestnicy otrzymują: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia w wersji polskiej
i niemieckiej, serwis kawowy.

Absolwentom naszych szkoleń pomagamy w znalezieniu zatrudnienia. Gwarantujemy możliwość bezpłatnego zamieszczenia swojego profilu zawodowego w specjalnym serwisie internetowym
Klubu Absolwenta ZART (na stronach www.zart.pl)